お客様との関係を進化・深化させる
充実のサポート体制

  • 住宅設備長期保証

    故障・トラブルが発生した際に無償修理サービスを提供致します。

  • 生活トラブル解決サービス

    カギ・水まわり・ガラスに関する住まいでの急なトラブルに専門スタッフが駆け付けます。

  • コールセンター

    故障対応、ご質問、ご要望、担当者への連絡等、販売店様に合わせたコールセンターを構築します。

サービス概要

私たちは「あんしん」を届けることでお客さまとの関係をより進化・深化させます。

通常は納品して終わりになるお客様との関係も、「業界屈指のアフターサービス(※)」を付帯することにより、納品後もお客様との関係を継続することができ、より良い関係に「進化」させられます。
また、お客様との間で発生した事案は漏れずに報告します。
販売店様よりお客様へフォローアップを行って頂くことにより信頼関係の「深化」へと繋げられます。
(※)『住宅設備保証会社 サポート満足度』第1位を獲得(日本トレンドリサーチによるインターネット調査: 2021年9月 サイトのイメージ調査)

サービス概要図

コールセンター

私たちは24時間365日対応可能なコールセンターを保有しており、オリジナルのコールセンターを構築可能です。いつでも繋がる「あんしん」をお客様に届け、さらにコールセンター業務のアウトソースによりコスト削減、業務負担の軽減を実現します。

JWSのコールセンターの強み

OEMサービス

オリジナルの運用マニュアル、トークスクリプト設計が可能です。要望に沿ったコールセンターを構築し、お客様とのさらなる信頼構築に向けて、日々の問い合わせに対応します。

あんしんのコールスタッフ

様々な業種に対応できる充実の研修・教育体制を整えています。
豊富な経験・実績のある有識者が多数おり、利用方法や故障に関しても迅速に対応することが可能で、お客様の不満肥大化の防止に繋げます。

豊富な導入実績

これまでに培った様々な業種・業態での導入実績と多種多様な依頼への対応力で「あんしん」のコールセンターを運営します。

絶えずサービスを拡充

多岐にわたる日常生活のお困りごとに対応できるよう、サービスの拡充を図っています。
販売店様とお客様との関係を更に進化(深化)できるよう、私たちのサービスも進化させていきます。

日々の「あんしん」を絶えず届けます。新たなサービスの開発やDX化等を通じ、貴社とお客様のより良い関係構築に寄付し続けます「サービスの拡充」「DX化」「サポート体制の強化」

導入事例

ハウスメーカー

お客様満足度向上を目的とした導入から、結果的に契約数増加にも貢献

課題お客様満足度向上・競合との差別化

ニーズが高いアフターフォローの側面で業界内で一歩リードしたポジションを築きたい。

導入サービスあんしん住宅サポート24h

JWSの対応内容

「あんしん住宅サポート24h」を提案致しました。クライアントが管理している顧客管理システムに準拠した運用フローを構築し、必要最低限の手間でサービス導入頂けます。

結果・解決したことお客様満足度向上・競合との差別化

「急なトラブルでもすぐに駆付け可能」を謳い文句に、買主様の不安を軽減、さらにアフターケアに対して競合より一歩抜きんでたサービス提案が出来、契約数増加にも繋げられました。

買取再販

瑕疵担保責任と住設機器の延長保証を明確に分けて、
担当者の業務負担軽減

課題業務負担軽減

本来瑕疵担保責任に含まれない住設機器に対する問い合わせを担当者が受けざるを得なく、通常業務が圧迫されている。

導入サービスリユース修理サポート+専用コールセンターの開設

JWSの対応内容

担当者様の業務負担軽減・お客様満足度の向上を目的に「リユース修理サポート」と「専用コールセンター」の開設を提案致しました。買主様からの問い合わせを当社に一本化し、一次問い合わせをすることにより、担当者様の業務負担軽減に加え、24時間コールセンター運用という付加価値も提供頂けます。

結果・解決したこと業務負担軽減・お客様満足度向上・競合との差別化

瑕疵担保保険と住設トラブルを明確に分けることにより、担当者の負担が軽減。さらに一次問い合わせを全て請け負うことにより、窓口が一本化されお客様満足度の向上にも繋がりました。
「買取再販でも住宅設備の延長保証付帯」を謳い文句に、買主様の不安を軽減、さらにアフターケアに対して競合より一歩抜きんでたサービス提案が出来、契約数増加にもつなげられました。