2026.02.18

住宅設備の延長保証制度にユーザーが求めるものとは？

住宅設備ユーザーが抱える「3つの不安」

家を建てた、あるいはリフォームしたばかりのユーザーは、設備に対して次のような不安を抱いています。

〇予期せぬ出費
「10年経たないうちに壊れたら、また数十万円かかるのでは？」という家計へのダメージ。
〇修理手配の手間
「故障したとき、どこに電話すればいいのかわからない」という窓口の不明瞭さ。
〇長期的なサポート
「メーカー保証の1〜2年だけでは短いのでは」という、製品寿命に対する不安。

ユーザーが延長保証に求める具体的ニーズ

JWSの延長保証サービス「あんしん修理サポート」が支持されている理由から、ユーザーのニーズを分析すると、以下の4つのポイントに集約されます。

①「修理代無料」の修理体制
ユーザーが最も重視するのは、「追加費用が本当にかからないか」という点です。
JWSのサービスでは、部品代・技術料・出張費がすべて無料（無償修理規定内）であり、修理回数に制限もありません。
さらに、経過年数による保証上限金額の低下（逓減）がないことも、大きな安心材料となっています。
②24時間365日の受付窓口
設備のトラブルは、夜間や休日など、平日の日中以外に起こることも少なくありません。
「いつでも誰かに繋がる」ことは、ユーザー満足度に直結します。
自社コールセンターで24時間365日有人対応を行う体制は、ユーザーが最も求める「即時性」に応えるものです。
③面倒な手続きの「一本化」
複数のメーカー設備を導入している場合、それぞれに問い合わせるのを苦痛に感じるユーザーは多いです。
JWSのように、「故障・トラブルの窓口を一本化」し、ユーザーに代わって修理手配から支払いまでを代行するコンシェルジュ的な役割が求められています。
④保証対象の幅広さと柔軟性
システムキッチン、バス、給湯器、エアコン、さらには多機能トイレやドアホンまで、「家の中の設備をまとめてカバーしたい」というニーズがあります。
また、故障かどうかわからない、使い方がわからないといった「不具合以前の相談」にも対応できる柔軟性が、顧客体験を向上させます。

ジャパンワランティサポートが選ばれる理由

JWS（ジャパンワランティサポート）は、これらのユーザーニーズに対し、以下の独自の強みで応えています。

〇導入実績
全国2,400社以上の提携企業（ハウスメーカー、工務店等）に採用されており、その信頼性は折り紙付きです。
〇生活トラブル解決サービスとの連携
設備の故障だけでなく、カギの紛失や水まわりの急なトラブルにも対応する「あんしん住宅サポート24h」など、住まい全体を支える付加価値を提供しています。