「設備保証」のアウトソーシングがアフター対応の負担を減らす理由

なぜ今、「アフターサービスの外部委託」が注目されるのか？

住宅設備延長保証とは？

通常、メーカー保証は1〜2年で終了します。
延長保証サービスとは、引き渡しから10年などの長期間にわたり、システムキッチン、給湯器、トイレなどの対象機器が故障した際、「修理代金」を保証会社が負担し、「修理手配」も代行する仕組みです。

これを貴社の「標準仕様」や「オプション」として組み込むことで、施主様への安心提供だけでなく、経営防衛策となります。

導入することで得られる「3つの経営メリット」

単なる「おまけ」ではありません。導入はメリットをもたらします。

○突発的なコストと手間の削減（リスクヘッジ）
設備故障はいつ起こるか予測できません。保証サービスを導入していれば、修理費用は保証会社がカバーするため、予期せぬ出費を被るリスクがなくなります。
また、修理受付のコールセンター業務も委託できるため、「電話対応に追われる時間」を削減し、本業である営業活動に集中できます。

○他社との強力な「差別化」ツールになる
競合他社とのコンペになった際、「当社は建物だけでなく、住んでからの設備も10年間無償修理です」というトークは強力な武器になります。
「安心」をパッケージ化することで、成約率の向上が期待できます。

○顧客接点の維持とCS（顧客満足度）向上
スムーズな修理対応は顧客満足度を大きく左右します。専門のコールセンターが迅速に対応することで、施主様のストレスを軽減。
「あの工務店はアフターもしっかりしている」という評判は、将来的な紹介受注やリフォーム受注へと繋がります。

良い保証会社を選ぶポイント

多くの保証会社がありますが、選定の際は以下の点を確認しましょう。

○コールセンターの質
24時間365日対応か？ 建築知識のあるスタッフがいるか？

○保証範囲の広さ
どのメーカー、どの機種までカバーできるか？

○財務体質の健全性
10年先まで確実にサービスを提供できる企業か？

○手続きの簡便さ
保証書発行などの事務作業がWebで完結するか？

アフター対応を「負担」から「武器」へ

住宅設備の延長保証サービスは、もはや大手ハウスメーカーだけのものではありません。地域の工務店やリフォーム会社こそ、リソースを有効活用するために導入すべきシステムです。

「アフター対応の人手が足りない」「他社と差別化したい」とお考えの企業様は、ぜひ一度、当社延長保証サービスの導入をご検討ください。
貴社の課題に合わせた最適なプランをご提案いたします。

JWSの各種サービス